概述： 经常有信贷员上审贷会时这么描述客户：“这个客户很好，从放款到现在一个电话都没打过，客户就还清了。...
经常有信贷员上审贷会时这么描述客户：“这个客户很好，从放款到现在一个电话都没打过，客户就还清了。”这就暴露了信贷员对于客户贷后回访的不重视。
贷后管理是最重要的环节，而在实际在做的工作中一些信贷员把贷后过于简单化了，把贷后走访多集中在客户的风控方面，整个贷后走访计划性远远不足，成效也不明显。
今天小编就为大家伙儿一起来分享贷后回访的流程及需要注意的几点，希望对各位信贷员有所帮助。
根据客户资料信息，信贷员需查询用款企业（客户）的营业执照及年检状态、借款人和用款企业的法院执行信息。如果有信息的出入和最近的执行状态，则需要在信贷员回访时对接待人进行问询是否对公司的经营有影响。
信贷员实地回访时，信贷员需收集客户公司的最近三个月的银行主要流水对账单、进出项发票、进出货单、水电煤气费单、电话费、营业执照等证明用款企业正在经营的财务凭证，对于小商铺的个人贷款则需要出示个人流水。
信贷员现场回访时的接待人最好为公司的实际控制人、借款人或财务负责人。向接待人问询公司最近的经营情况：
2. 公司员工总人数及回访时现场员工的人数、员工的月均薪资、回访地办公面积及租金、是否有其他经营地址及详细信息。
3. 公司账户上的流动应急资金、应收应付款及账期、库存及周转周期。(如果应收款数额巨大则需要问询应收款的构成及回收成本)
5. 去年营业额、今年截止到回访日期的营业额及变动说明、经营时的淡旺季、毛利率。
7. 其他负债信息、投资或担保信息。(负债率是否过高，是否投资于高风险行业)
信贷员做该项工作的目的主要是为了佐证现场询问时的信息，如现场的员工数量及办公环境与描述相不相符，回访地址是否与银行记录相符、生产线及库存情况等。
信贷员需要将现场回访的资料信息和记录整理成一篇回访公司的详尽信息的报告，以便客户续贷时及时的调阅。
信贷员可以在月初制定大概的贷后回访计划，在每月初都有这样一个贷后走访的计划表，在这个计划表内有上月刚发放的贷款客户、银行制度规定的必须要走访的客户、信贷员认为有必要回访的客户，也留出一些名单给本月一些需要随机走访的客户等。
指定这种名单，信贷员在贷后走访过程中目标感就很强，特别是当他管理贷款户数量达到某些特定的程度后是非常有必要的，更有助于全月各项上班时间的整体安排。
另外，所有的回访对象具体的回访时间不会在月初的时候就做全面安排，而是与平时的贷前调查工作有机的进行结合，基本实现边调查边贷后回访，这样就降低了贷后回访的成本。
现实工作中，信贷员可以在合规的基础之上，按照每个客户的情况，对于贷后回访区别对待。对每户做多元化的分析，明确每户回访重点。
1. 对单一客户进行风控。如一些新发放的客户，或者所在行业属于高危行业的客户。
3. 让客户给自己介绍新客户。如与客户感情建立到某些特定的程度，近期表示有新客户要给信贷员介绍但是还没介绍的。
4. 侧面了解别的客户。一些客户经理觉得正面调查不是很好，一定要通过侧面了解作为有效补充。此时信贷员就可以到存量客户处进行现场侧面打听，这样的效果也有会更好。
在现代这个信息爆炸的时代，任何人的信息都非常容易被查到。信贷工作也可通过一些新的媒介手段去做贷后。贷款客户的微信朋友圈状态，这个是信贷员可通过的新媒介的典型代表。
信贷员将贷款客户进行梳理，同行业、同地区的可以为其搭建平台，组建朋友圈，通过第三人去了解客户的最新情况。这更有助于对客户的增值服务。
信贷员在贷后回访之前主要关注客户的变动情况，分析客户介绍客户的可能，将客户的相关重要信息进行再次确认，为回访时打下更好的破冰基础。
如果前期准备充分，每一次的贷后回访就会比较成功，客户体验较好。信贷员对每一次的贷后回访结果进行及时的录入系统和存档，同时对每一次贷后回访过程进行回放和总结，努力做到不断精进。
小微客户与公司客户不相同，过于频繁和正式的贷后回访并不利于与客户关系的维护。信贷员切忌与客户直说“我们今天来做一下贷后回访”，而可以根据情景灵活掌握，比如用“我路过过您这里过来看看”，“看看您有没有续贷的要求”等，也可将节日、银行行庆等契机做到合理回访。
贷后回访是信贷员工作的一个重要组成部分，切不可等闲视之，但小微客户的特性又要求信贷员在不经意间把贷后工作做到位。一些看似平凡的线索实际上蕴含着很多内容，而信贷员必须做到心细如发，才能够有效的保证贷款安全。